Der ideale Mitarbeiter für viele Führungskräfte arbeitet eigenverantwortlich, kreativ und sucht nach Lösungen. Doch oft passiert es, dass Probleme eher ausgeblendet oder verschoben werden. Die Frage, die sich stellt: Wie können Sie ihre Mitarbeiter dabei unterstützen, schnell und ressourcenorientiert in Handlungsalternativen zu denken?
In der systemischen Arbeit mit Kunden denken wir stets in Lösungen. Deshalb unterscheiden wir generell zwischen „Ziel-, Lösungs- und ressourcenorientierte Fragen“ und „problemorientierten Fragen“.
Problemorientierte Fragen
Problemorientierte Fragen nehmen einen starken Fokus auf das Problem, typische Fragen sind:
- „Was ist Ihr Problem?“
- „Wer ist für das Problem verantwortlich?“
- „Was ist die Ursache des Problems?“
Derartige Fragen bestärken oftmals die „Problemhaltung“. Beteiligte werden kaum angeregt, sich in Zukunft anders zu verhalten.
Heinz von Foerster prägte den Grundsatz „Handle stets so, dass sich die Handlungsalternativen erhöhen“. Nach den genauen Hintergründen für Fehler zu suchen, bewirkt oft genau das Gegenteil. Nämlich eine „verbohrte“ Sichtweise auf die Situation.
Ziel-, Lösungs- und ressourcenorientierte Fragen
Sonja Radatz schreibt in ihrem Buch Beratung ohne Ratschlag (S.183): „Unser Ziel ist es nicht, Ursachen für Probleme zu finden, sondern Ziele und Lösungen in der Zukunft zu erreichen“.
Dazu möchten wir drei wertvolle Fragetypen mit Ihnen teilen, die Ihnen und Ihren Kollegen helfen, Probleme zu lösen und wirkungsvolle Handlungsalternativen zu finden.
Zielorientierte Fragen
Der Fokus ist hier, klare Ziele für die Zukunft zu setzen. Dadurch wird der Blick nach vorne gerichtet und die Erfolgskriterien herausgearbeitet.
- „Was sind unsere Ziele für das nächste Jahr?“
- „Was soll in Zukunft besser laufen?“
- „Welche Fähigkeiten sind dazu notwendig?“
Lösungsorientierte Fragen
Diese Fragen beziehen sich vor allem auf das Verhalten der Beteiligten und was verändert werden müsste.
- „Wer muss sich wie verhalten, damit wir unser Ziel erreichen?“
- „Was würden Sie anders machen, wenn Sie die passende Lösung gefunden hätten?“
- „Woran würden Sie erkennen, dass Sie eine passende Lösung gefunden haben?“
Ressourcenorientierte Fragen
Helfen herauszufinden, was denn bereits da ist. Es müssen nicht immer gleiche neue Ressourcen herbeigeschafft werden, sondern lieber ungenutzte Ressourcen aktiviert werden.
- „Welche unserer verfügbaren Ressourcen haben wir bisher nicht genutzt, die uns bei der Lösungsfindung hilfreich sein könnten“
- „Was soll in Ihrem Leben genau so bleiben wie es ist, was ist gut daran?“
Nicht nur als systemischer Business-Coach sind diese Fragen hilfreich. Sondern für jeden, der sich und andere dazu befähigen will, konstruktiv mit Problemen umzugehen und tragfähige Lösungen für die Zukunft zu entwickeln.
„Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind.“
– Albert Einstein
Geschrieben von Maximilian Bergauer & Petra Nöding
Radatz, Sonja. Beratung Ohne Ratschlag Systemisches Coaching für Führungskräfte Und BeraterInnen. Literatur-Vsm, 2008.